Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение является предложением владельца yourmaster.online заключить договор об использовании платформы на изложенных условиях. Регистрация, установка флажка принятия, авторизация через Telegram или фактическое использование функции после ознакомления с Соглашением означает полный и безоговорочный акцепт.

Электронная форма договора допускается статьёй 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, а совершение действий по условиям предложения признаётся акцептом на основании статьи 438 ГК РФ.

Пользователь, не согласный с условиями, не регистрируется и прекращает использование платформы. Отдельные платные функции для мастеров регулируются также Публичной офертой.

• Платформа — yourmaster.online, сайт, личные кабинеты, публичные страницы, Telegram Mini App, боты и связанные программные интерфейсы.
• Оператор — владелец платформы, реквизиты которого указаны в конце документа.
• Мастер — пользователь, который размещает профессиональный профиль, расписание и принимает заявки на собственные услуги.
• Клиент — пользователь или гость, выбирающий мастера и направляющий заявку.
• Запись — заявка клиента на услугу мастера в выбранное время.
• Контент — тексты, фотографии, видео, цены, отзывы, ответы, ссылки и иные материалы пользователя.

Платформа предоставляет технические инструменты для публикации профиля, поиска, расписания, записи, уведомлений, клиентской базы, лояльности, отзывов и платежных интеграций.

Оператор не оказывает клиенту бьюти-, медицинскую, бытовую или иную профессиональную услугу мастера, не определяет её качество и не является работодателем, агентом либо представителем мастера, если отдельным договором прямо не предусмотрено иное.

Договор на конкретную услугу заключается непосредственно между клиентом и выбранным мастером. Мастер самостоятельно определяет перечень услуг, цену, продолжительность, место, условия отмены, необходимость лицензии и возможность безопасного оказания услуги.

• Зарегистрироваться вправе дееспособное лицо, достигшее 18 лет. Использование несовершеннолетним допускается только через законного представителя.
• Пользователь указывает достоверные данные, использует собственный email и телефон и своевременно обновляет сведения.
• Пароль должен оставаться конфиденциальным. Действия после успешной аутентификации считаются действиями владельца аккаунта, пока оператор не уведомлён о компрометации.
• Передавать аккаунт, продавать доступ или создавать аккаунт от имени другого лица без полномочий запрещено.
• При подозрении на взлом пользователь немедленно меняет пароль, завершает активные сессии и обращается в поддержку.

Мастер обязан:

• публиковать достоверные сведения о себе, услугах, цене, продолжительности, квалификации и месте оказания услуг;
• иметь предусмотренный законом статус, разрешения и лицензии, если они обязательны для конкретной деятельности;
• самостоятельно исполнять налоговые, кассовые и потребительские обязанности перед клиентом;
• при применении налога на профессиональный доход соблюдать Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ и формировать чеки в приложении «Мой налог»;
• поддерживать актуальное расписание, своевременно подтверждать или отклонять заявки и уведомлять клиента об изменениях;
• до записи сообщать клиенту существенные условия услуги, включая противопоказания, ограничения, правила отмены и возврата;
• обрабатывать полученные контакты клиентов только для исполнения записи и на самостоятельном законном основании;
• не использовать контакты клиентов для рекламы без отдельного предварительного согласия;
• обеспечивать сохранность токена собственного Telegram-бота и платёжных реквизитов и немедленно отключать скомпрометированный ключ;
• исполнять подтверждённые обязательства, возвращать деньги в предусмотренных законом и собственными правилами случаях, отвечать на жалобы и участвовать в разрешении споров.

Клиент обязан:

• указывать корректное имя, телефон и иные данные, необходимые для связи;
• выбирать услугу и время осознанно, учитывать описание, цену, место и правила отмены мастера;
• вовремя прибыть на подтверждённую запись либо отменить её в предусмотренный мастером срок;
• до оказания услуги сообщить мастеру важные противопоказания напрямую, не размещая специальные категории данных в свободных полях платформы;
• не направлять ложные заявки, не резервировать время без намерения получить услугу и не вмешиваться в работу расписания;
• использовать платёжный инструмент законно и не оспаривать добросовестно исполненную операцию мошенническим способом.

Отправленная заявка не гарантирует оказание услуги. Если для услуги не включено автоматическое подтверждение, договорённость считается подтверждённой после явного подтверждения мастером.

Свободное время рассчитывается по расписанию и уже созданным записям. Техническая доступность слота не заменяет подтверждение мастера и может измениться до завершения заявки.

Правила безопасной отмены и возврата публикует мастер. Поздняя отмена и неявка могут учитываться в прозрачной репутации клиента. Клиент вправе оспорить ошибочную отметку через предусмотренную форму.

Платформа передаёт уведомления, но пользователь самостоятельно контролирует актуальный статус в кабинете. Сбой внешнего канала уведомлений не изменяет статус записи, зафиксированный в системе.

• Отзыв может оставить клиент по завершённой записи. Одна запись предполагает один отзыв.
• Отзыв должен описывать личный опыт, не содержать угроз, травли, персональных данных третьих лиц, заведомо ложных сведений и запрещённого контента.
• Мастер вправе опубликовать один корректный ответ. Ответ подчиняется тем же требованиям.
• Оператор вправе скрыть материал на время проверки жалобы, но не обязан устанавливать фактические обстоятельства профессионального спора вместо суда или компетентного органа.
• Показатели поздних отмен и неявок рассчитываются по событиям платформы и могут быть исправлены после успешной апелляции.

Пользователь сохраняет исключительные права на созданный им контент и предоставляет оператору простую безвозмездную лицензию на его хранение, техническое преобразование, воспроизведение и показ в объёме, необходимом для работы выбранной функции и продвижения собственной страницы пользователя внутри платформы.

Лицензия действует на территории всего мира в течение размещения контента и прекращается после удаления материала с учётом срока очистки резервных копий. Оператор не получает право продавать контент как самостоятельный объект.

Размещая материал, пользователь подтверждает наличие прав, согласий изображённых лиц и разрешений на публикацию. По обоснованной жалобе правообладателя оператор вправе ограничить доступ до разрешения вопроса.

Платёж за доступ мастера к платным функциям платформы регулируется Публичной офертой. Пополнение внутреннего баланса не является оплатой услуги конкретного мастера.

Предоплата услуги клиента поступает мастеру через подключённого им платёжного провайдера. Получателем денег и исполнителем услуги является мастер. Платформа технически создаёт операцию и отображает статус, но не получает полные данные карты.

До оплаты клиенту показываются сумма и правила отмены. Возврат инициирует мастер либо оператор в пределах предусмотренного платформой механизма и полномочий. Комиссии и сроки зачисления могут зависеть от платёжного провайдера и банка.

Telegram, ЮKassa, web push, календарные приложения и другие внешние сервисы работают по собственным правилам и могут быть временно недоступны. Пользователь самостоятельно принимает условия выбранного внешнего сервиса.

Мастер, подключающий собственного Telegram-бота или платёжный магазин, подтверждает право управлять соответствующим аккаунтом. Оператор вправе проверить токен, владельца магазина и тестовую операцию до включения интеграции.

• нарушение закона, прав третьих лиц, правил платёжных и внешних сервисов;
• публикация незаконного, опасного, дискриминационного, порнографического или мошеннического контента;
• выдача себя за другое лицо, использование чужих документов, контактов, платёжных аккаунтов и Telegram-токенов;
• обход ограничений, подбор паролей, сканирование уязвимостей, внедрение вредоносного кода, автоматизированная перегрузка и несанкционированный сбор данных;
• накрутка отзывов, рейтинга, записей, рефералов, бонусов или бесплатного лимита;
• рассылка рекламы и спама по контактам, полученным через платформу, без законного согласия адресата;
• размещение специальных категорий персональных данных в открытом доступе.

Оператор вправе запросить пояснения, временно скрыть контент, приостановить интеграцию, платежи, публичную страницу или аккаунт при признаках нарушения, угрозе безопасности, недостоверных реквизитах, жалобе, требовании закона или отрицательном балансе.

Если это не создаёт новый риск и не запрещено законом, пользователю сообщается причина и предоставляется возможность исправить нарушение или подать апелляцию. Очевидно незаконный контент может быть удалён без предварительного уведомления.

Платформа предоставляется в текущем состоянии. Оператор поддерживает работоспособность, резервное копирование и устранение ошибок, но не гарантирует непрерывность при аварии, атаке, сбое провайдера, технических работах или обстоятельствах вне разумного контроля.

Функции могут изменяться для безопасности, исполнения закона или развития продукта. Существенное ухудшение оплаченной функции учитывается при рассмотрении требования о перерасчёте или возврате.

Каждая сторона отвечает за нарушение обязательств при наличии вины, если закон не устанавливает иное. Ограничения Соглашения не отменяют обязательные права потребителя и не применяются к умышленному нарушению.

Мастер самостоятельно отвечает перед клиентом за качество, безопасность, законность, чек, возврат, последствия услуги и достоверность своего профиля. Клиент отвечает за достоверность данных, соблюдение записи и законность платёжного инструмента.

Оператор не возмещает косвенные потери, возникшие из отношений между мастером и клиентом, если они не вызваны нарушением обязанностей самой платформы. При подтверждённом сбое стороны стремятся восстановить данные, повторить операцию или произвести соразмерный перерасчёт.

Порядок обработки данных установлен Политикой в отношении обработки персональных данных. Когда требуется согласие, оно оформляется отдельным документом в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

Мастер, получивший контакты клиента для исполнения записи, не вправе использовать их для иной цели без самостоятельного законного основания.

Пользователь может прекратить использование и запросить удаление аккаунта в настройках. В течение 30 дней доступно восстановление, затем доступы удаляются, а история обезличивается, кроме данных, необходимых для расчётов, споров, исполнения закона и защиты прав сторон.

Прекращение Соглашения не отменяет уже возникшие обязательства по подтверждённым записям, платежам, возвратам, претензиям и нарушениям.

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Для существенных изменений оператор размещает уведомление в кабинете или направляет его по доступному сервисному каналу.

Изменения не имеют обратной силы для уже оплаченного периода, если иное не требуется законом. Продолжение использования после даты вступления новой редакции в силу означает её принятие; при несогласии пользователь прекращает использование.

До обращения в суд сторона направляет претензию оператору по email или почтовому адресу из реквизитов. В претензии указываются контакт, аккаунт, номер записи или платежа, обстоятельства, требование и подтверждающие документы.

Оператор отвечает в срок, установленный применимым законом, а при отсутствии специального срока — в течение 30 календарных дней. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Обязательные правила подсудности и защиты прав потребителей сохраняют силу.